Communication, Règles et Bureaucratie

Je vous disais il n'y a pas si longtemps que presque tout ici me semble désormais normal, ce qui explique en partie ma difficulté à écrire de façon régulière sur ce blogue... P'tite routine...

Mais vivre à l'étranger et se mouvoir au quotidien dans une culture différente de la sienne comporte quand même son lot de défis et de frustrations, surtout lorsque l'on est confrontés à des situations qui nous poussent jusqu'aux derniers retranchements de notre patience. De kossé?! J'm'en vais vous parler de difficultés de communication et de bureaucratie à la japonaise!

Ici, certains le savent déjà, tout prend du temps. Alors que l'occidental que je suis voudrait que les choses soient plus expéditives, les japonais y vont habituellement de longues explications, formulaires et tout le reste. Mon sentiment d'impatience est exacerbé par ma compréhension limitée de la langue (quand on ne comprend rien tout nous semble plus long, logique, n'est-ce pas?!).

C'était pour l'immigration de ma douce. Pour s'assurer qu'aucun meurtrier ni génocidaire ne puisse immigrer chez-nous, notre beau gouvernement canadien exige de ma douce une attestation de police prouvant qu'elle n'a jamais commis le moindre crime, et ce pour chaque pays où elle a résidé plus de 6 mois. On contacte donc la "Australian Federal Police", qui nous demande un chèque ou traite bancaire de 32,73 dollars australiens. Pas de cartes de crédit, pas de transfert bancaire et encore moins d'argent comptant envoyé par la poste. Un chèque certifié en dollars australiens, émis par une banque japonaise... Je vois un casse-tête se pointer à l'horizon! Bon, on commence à se renseigner et le fun commence!

Dictionnaire électronique à la main je commence ma tournée des banques. Les premières banques que je visite n'ont absolument aucune idée de quoi je parle. Les chèques, ça n'existe pas vraiment ici... Mais ma plus grosse dépense d'énergie ne fut pas de me promener d'une banque à l'autre, ni même de me faire comprendre en japonais. Ce fut de garder mon calme. Au Japon, celui qui perd la maîtrise de soi perd la face. Je vous ai mis entre parenthèses ce qui se passait dans ma tête...

"Vous voulez de l'argent Australien? S'il-vous-plaît passez à ce comptoir!"

(NOOOON! je t'ai dit clairement "KA-WA-SÉ"! Ça veut dire "chèque", je sais que c'est le bon mot: j'lai fait vérifier par 2 personnes. Ya-ti quelque chose que tu comprends pas dans ça?!? KA-WA-SÉ!!!) Mais -la voix docile- je lui dis plutôt, en faisant une légère courbette, façon japonaise:

"euh... merci... excusez-moi... ce que je veux ce n'est pas de l'argent australien, je veux un chèque, "ka-wa-se", que je désire envoyer par la poste"

"Okyakusama (ça veut dire grosso modo "honorable client"), si c'est pour envoyer de l'argent par la poste, s'il-vous-plaît veuillez passer au bureau de poste pour y acheter un mandat poste. Venez par ici, je vous prie, je vais vous expliquer le chemin..."

(j'ai envie de hurler "NOOOOON!! J'veux pas aller au bureau de poste!!!! Arrête d'être condescendante pis dis-moi si OUI ou NON ta banque peut me donner mon ost...e de chèque") Mais plutôt que de me fâcher je souris, m'excuse en japonais d'être la source de tant de tracas, fait une nouvelle courbette de la tête et lui dis, en prenant bien garde de ne pas agiter mes mains:

"Merci beaucoup, mais ...euh... je suis déjà allé dans 3 bureaux de poste, et il leur est impossible d'émettre un mandat en dollars australiens... Dekimasen ka? (ne le pouvez-vous pas?)" Aaaah, je me dis alors qu'elle serait donc fière, ma japonaise épouse si elle me voyait à ce moment... Une telle maîtrise de soi, un tel contraste entre les trippes qui se tordent d'impatience et les mots posés qui ménagent...

(3 heures et 3 banques plus tard)

Sumitomo Mitsui Banking Corporation. Ils peuvent le faire!!! Mais même là, ça n'aura pas été facile pour autant:

"On me fait asseoir sur un confortable canapé où défilent plusieurs personnes qui me posent invariablement la même maudite série de questions. Après 3 fois je suis à bout et je sens que je vais bientôt, TRÈS BIENTÔT leur péter ma coche... Mais plutôt que de "péter ma coche" je remercie chaque "visiteur", m'excuse encore d'être la source de tant de tracas et garde mon sourire. Ma voix est posée et je garde les mains bien immobiles devant mes cuisses afin d'éviter toute gestuelle qui trahirait mon impatience. Je suis surpris de ne pas m'être énervé jusque là. Deux ans passés au Japon... La quatrième personne que l'on plante devant moi est une jeune femme début trentaine, proprette et visiblement nerveuse. Elle parle un peu d'anglais, ce qui est déjà mieux que mon japonais. On finit par se comprendre. Elle est bien gentille. Tirée à quatre épingles, sans le moindre petit poil de travers. Oui, la banque peut émettre mon chèque. Je vais simplement devoir remplir *LES* formulaires, payer les frais (35$!!!!) et revenir dans... ...5 jours!!! My God... Et tout ça pour avoir mon misérable chèque de $32,73!"

Maintenant regardez bien les débilités qu'on a exigées pour émettre mon chèque:

bien-sûr mes coordonnées complètes, de même que les coordonnées complètes du destinataire
Une photocopie de mon passeport
Une photocopie recto-verso de ma carte d'identité japonaise
"vous avez également un permis de conduire? Puis-je en faire une photocopie?"
"vous devez inscrire ici la raison pour laquelle vous voulez qu'on émette ce chèque..."

(LA RAISON???? MAIS C'EST-Y D'VOS MAUDITES AFFAIRES?!?!?!) J'ai failli leur écrire -en français- "pour acheter le nouveau modèle de policière gonflable", mais je me suis abstenu... Par une intuition qui me dît que ça aurait été une gaffe.

(MAIS SONT-Y MALADES?!?!?! J'VEUX JUSTE UN TI-CHÈQUE DE 32$!!!) Ça fait plus de 60 minutes que je suis ici!!! J'va la sauter ma coche!

Mais je souris et prend bien soin de remplir correctement toutes les cases de leurs formulaires. Ne pouvant me retenir davantage je demande quand même le pourquoi de toutes ces questions, tentant de masquer mon impatience par une curiosité feinte.

Ma commis-proprette me répond, souriante, que c'est pour éviter le lessivage d'argent sale. Et aussi "pour éviter que notre banque ne soit utilisée dans des opérations de financement du terrorisme international". Elle était visiblement contente de connaître son texte, et fière de travailler pour une organisation aussi responsable...

Le gars que j'étais lors de mon arrivée au Japon lui aurait fait remarquer qu'il est un peu débile de parler d'argent sale et de terrorisme international pour un chèque de 32 piastres (surtout un chèque de 32 piastres émis au nom d'une police fédérale!). Mais mon arrivée au Japon c'était il y a deux ans. 28 mois, en fait. Une éternité dans ce pays où la vie se déroule si vite. J'ai compris depuis longtemps qu'au Japon l'Employé ne fait que suivre les directives à la lettre. En tout temps.

Lui faire remarquer la stupidité de la démarche n'y aurait rien changé. Et puis ça l'aurait peut-être rendue malheureuse. Ici, les employés et les clients se plient aux règles. Point. Toutes ces règles ne furent-elles pas établies par des gens plus âgés, ayant bien plus d'expérience que nous? Quel individualiste arrogant et prétentieux faut-il être pour questionner les Règles?! C'est grâce aux Règles que le monde fonctionne bien! T'as une question? Ya pas de question. Et encore moins de remise en question. Laisse ton cerveau chez-toi et tu ne te poseras plus de questions inutiles.

Non, c'est certain: l'embêter avec mes élucubrations n'aurait apporté rien de positif...

Je lui dît plutôt que son anglais était impressionnant. Elle sautilla et rougît.

(...)